Política de Privacidad

De conformidad con la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 y otras regulaciones en materia de protección de Datos Personales en la República de Panamá (en adelante, las “Leyes de Protección de Datos”), Mateco Panamá, S.A., sus afiliadas y subsidiarias (en adelante, “Mateco”, "nosotros", "nos", "nuestro"), por este medio le notificamos que, en el curso ordinario de nuestro negocio, tenemos acceso y somos responsables del tratamiento de sus Datos Personales.

La presente política de privacidad (en adelante, la "Política de Privacidad") rige el tratamiento de sus Datos Personales durante su visita a nuestro sitio web www.mateco.pa (en adelante, el "Sitio web"), su comunicación con nosotros por correo electrónico, teléfono y redes sociales (en adelante, los "Canales de redes sociales", p. ej., Facebook, LinkedIn...) y cualquier pedido o compra a través de una de nuestras tiendas en línea (en adelante, las "Tiendas en línea"; p. ej., (Material de Segunda Mano).

Para los efectos de la presente Política, el término “Datos Personales” se define como cualquier información concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.

NOTA 1: La presente Política de Privacidad no concierne al tratamiento de los Datos Personales de las personas que opten por solicitar un puesto de trabajo a través de nuestra plataforma de solicitud de empleo en línea. El tratamiento de los Datos Personales a través de la plataforma de solicitud de empleo se rige por una declaración de privacidad de datos independiente, disponible a través de la propia plataforma.

NOTA 2: Si desea obtener información sobre cómo tratamos los Datos Personales a través de cookies, complementos de redes sociales, píxeles y otros tipos de tecnología de seguimiento, le rogamos que consulte nuestra Política de cookies.

1. EN GENERAL

1. Mateco con domicilio vía 24 de diciembre, entrando por la calle del Inadhe frente a la planta de Argos, oficinas centrales de Mateco Panamá,  es la empresa encargada de tratar sus Datos Personales. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o desea ejercer cualquier derecho de conformidad con lo establecido en esta Política, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@mateco.pa.

2. Cualquier concepto que empiece con mayúscula se definirá mediante referencia explícita en la presente Política de Privacidad. Siempre que sea posible, dado el contexto, los términos en singular también incluirán el plural y viceversa.

3. Cuando se haga referencia a determinadas leyes o normativas, dicha referencia también incluirá cualquier modificación, sustitución o anulación de dichas leyes o normativas, incluidas las decisiones ejecutivas relacionadas.

4. Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o editar la Política de Privacidad a nuestro propio criterio y de forma ocasional. Dicha modificación, cambio o edición se comunicará a través del Sitio web.

2. TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE PROCESAMOS

1. Cada vez que utiliza nuestro Sitio web, Tiendas en línea y Canales de redes sociales, recopilamos:

• información técnica asociada con el dispositivo que utiliza, como su dirección IP, tipo de navegador, ubicación geográfica y sistema operativo;
• información sobre su comportamiento de navegación, como la duración de su visita, en qué enlaces hace clic, qué páginas visita y cuántas veces visita una página.

2. Cuando rellena el formulario de contacto en nuestro Sitio web, o se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, fax o Canales de redes sociales, recopilamos:

• la información de identidad básica que nos proporciona, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, la empresa para la que trabaja y su puesto;
• el contenido de su comunicación y los detalles técnicos de la comunicación en sí (con quién establece contacto, fecha y hora, etc.);
• sus preferencias con respecto a la recepción de nuestras comunicaciones por correo electrónico, como boletines, promociones, anuncios, etc., si ha optado por recibir dichas comunicaciones y ha indicado sus preferencias en el Centro de preferencias.
• información disponible públicamente de su perfil en los Canales de redes sociales;
• cualquier otro dato personal que decida proporcionarnos.

3. Cuando realiza un pedido en una de nuestras Tiendas en línea, como cliente o proveedor, recopilamos:

• la información básica de identidad que necesitamos para tratar su pedido, como su nombre, empresa, puesto, dirección postal y número de teléfono;
• detalles relacionados con el pedido en sí.

4. Todos los Datos Personales mencionados anteriormente que recibamos directamente de usted. Puede que recibamos información adicional sobre sus preferencias y comportamiento de navegación de socios como Google, Facebook, Yandex y AddThis/Oracle. Si necesita más información sobre los Datos Personales que estas partes tratan sobre usted y ponen a disposición de terceros, le animamos a que consulte sus respectivas políticas de privacidad.

3. RAZONES DEL TRATAMIENTO

1. Procesamos sus Datos Personales para proporcionarle la información, productos y servicios que solicita a través del Sitio web, correo electrónico, teléfono, fax, Canales de redes sociales y Tiendas en línea de manera personalizada y eficiente.
    
2. Procesamos sus Datos Personales con fines de marketing, es decir, para que nosotros o nuestros socios seleccionados le proporcionen comunicaciones, promociones, ofertas y otros anuncios personalizados. A menos que sea un cliente existente que ya nos haya adquirido productos o servicios similares y queramos enviarle nuestro propio material de marketing, únicamente le enviaremos comunicaciones, promociones, ofertas, boletines y otros anuncios por correo electrónico u otros canales de comunicaciones electrónicas personales si usted ha dado su consentimiento explícito para recibir dichas comunicaciones, promociones, ofertas, boletines y otros anuncios.
    
3. Procesamos sus Datos Personales con el fin de cumplir con las obligaciones legales o con cualquier solicitud razonable de agentes o representantes policiales competentes, autoridades judiciales, agencias u organismos gubernamentales, incluidas las autoridades competentes de protección de datos. Podremos ceder sus Datos Personales a la policía o a las autoridades judiciales como prueba o si existen sospechas justificadas de un acto o delito ilícito cometido por usted a través de su registro o uso del Sitio web, Tiendas en línea, nuestros Canales de redes sociales u otra comunicación con nosotros.
    
4. Se nos puede exigir que recopilemos y cedamos sus Datos Personales a la institución financiera o proveedor de servicios de pago con el fin de permitir que estos cumplan con sus obligaciones legales, como por ejemplo aquellas relacionadas con el blanqueo de dinero y financiamiento antiterrorista.
    
5. Procesamos sus Datos Personales para realizar análisis estadísticos con el fin de que podamos mejorar nuestro Sitio web, tiendas en línea, productos y servicios o desarrollar nuevos productos y servicios.
    
6. Podemos tratar sus Datos Personales para preservar nuestros intereses legítimos, los de sus socios o un tercero siempre y cuando su registro o uso del Sitio web, Tiendas en línea, Canales de redes sociales u otros canales de comunicación se puedan considerar (a) un incumplimiento de los términos de uso aplicables o de los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de un tercero, (b) una amenaza a la seguridad o integridad del Sitio web, Tiendas en línea, Canales de redes sociales u otros canales de comunicación (c) un peligro para el Sitio web, Tiendas en línea, Canales de redes sociales u otros canales de comunicación, o para cualquiera de nosotros o los sistemas subyacentes de sus subcontratistas debido a virus, troyanos, spyware, malware o cualquier otra forma de código malicioso, o (d) de forma alguna odioso, obsceno, discriminatorio, racista, difamatorio, malicioso, hiriente, inapropiado o ilegal.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

1. Para tratar sus Datos Personales en virtud de las condiciones descritas en la presente Política de Privacidad, nosotros, como parte responsable, requerimos su consentimiento.

2. El tratamiento de sus Datos Personales con el fin de tramitar un pedido que haya realizado a través de una de nuestras Tiendas en línea es necesario para establecer el acuerdo entre usted y nosotros.

3. El tratamiento de sus Datos Personales para los fines descritos en las cláusulas 3.3 y 3.4 es necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. El tratamiento de sus Datos Personales para los fines descritos en las cláusulas 3.1 es necesario para nuestros intereses legítimos, que son:

• mejoras continuas a nuestro Sitio web, Tiendas en línea, Canales de redes sociales, productos y servicios para garantizar que disfruta de la mejor experiencia posible;
• mantener nuestro Sitio web, Tiendas en línea, Canales de redes sociales, productos y servicios a salvo del uso indebido y la actividad ilegal;
• marketing y promoción de nuestros productos, servicios, marcas, una comercialización general exitosa de nuestros productos y servicios.

5. Mateco se reserva el derecho de tomar cualquier forma de decisiones automatizadas con respecto a sus Datos Personales.

5. DESTINATARIOS

1. No enviamos sus Datos Personales de manera identificable a ningún tercero sin su consentimiento explícito para hacerlo. Sin embargo, es consciente de que si utiliza nuestros Canales de redes sociales, sus Datos Personales también serán tratados por los proveedores de redes sociales. Si adquiere algo a través de nuestras Tiendas en línea, una institución financiera o un proveedor de servicios de pago también puede recibir sus Datos Personales para ofrecer sus servicios.

2. Confiamos en los encargados externos de tratamiento para proporcionarle el Sitio web y las Tiendas en línea, así como para tratar sus Datos Personales en nuestro nombre. Dichos encargados externos de tratamiento únicamente pueden tratar sus Datos Personales en nuestro nombre mediante instrucciones explícitas por escrito facilitadas por nosotros. Garantizamos que todos los encargados externos de tratamiento se seleccionan con la debida diligencia y estamos obligados a respetar la seguridad y la integridad de sus Datos Personales.

3. Podemos compartir sus Datos Personales con otras entidades de nuestro grupo de empresas. Nos obstante, nos aseguraremos de que todas las entidades de nuestro grupo velen por que todo el tratamiento de sus Datos Personales respete lo establecido en la presente Política de Privacidad.

6. TRANSFERENCIA

1. Podemos transferir sus Datos Personales para los siguientes fines comerciales o como se describe en esta Política:

• A las filiales y/o subsidiarias de Mateco, empresas dentro de su mismo grupo económico, o a sus proveedores de servicios y agentes cuando sea necesario para cumplir con una obligación, como el procesamiento de transacciones y la prestación de los servicios. Esto se hará de forma confidencial y solo en la medida en que lo permitan las Leyes de Protección de Datos aplicables;
• Cooperar con las autoridades públicas y gubernamentales y las fuerzas del orden, y responder a sus solicitudes, o proporcionarles la información que sea requerida;
• Por otras razones legales, como para supervisar el cumplimiento y hacer cumplir nuestros términos y condiciones, para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o la de nuestros afiliados, usted u otros, para protegerse contra fraude, delitos, actividades ilegales, contra el lavado de dinero o contra el terrorismo, y con fines de gestión de riesgos; y
• En relación con las transacciones comerciales que se lleven a cabo por virtud de los servicios, o por una transacción comercial que Mateco lleve a cabo con otra entidad o sus asesores en el caso de cualquier reorganización, fusión, venta, joint venture, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar).

Sus Datos Personales e información, puede transferirse a los destinatarios identificados anteriormente para los fines anteriores que, dada la naturaleza internacional de nuestro negocio, pueden estar ubicados en países distintos al suyo, incluyendo países que pueden no tener leyes que protejan el uso de sus Datos Personales e información que sean tan estrictas como las leyes de su país. Sin embargo, la seguridad de sus Datos Personales e información es nuestra prioridad, y mantenemos medidas de seguridad adecuadas (incluido el uso de contratos apropiados) para protegerla.

No alquilaremos, venderemos ni proporcionaremos sus Datos Personales e información a terceros para fines de marketing ni los utilizaremos para ningún otro propósito que no sea el descrito en esta Política.

También podemos compartir información anonimizada o disociada que no se puede utilizar razonablemente para identificarlo, para ayudar a ofrecer productos, servicios y contenido que se adapten a los usuarios de nuestros servicios y para otros fines. En caso de que se produzca dicha transferencia, garantizaremos que existan medidas de seguridad para garantizar la seguridad e integridad de sus datos, así como todos los derechos con respecto a los Datos Personales que pueda disfrutar según la ley obligatoria aplicable.

7. GARANTÍAS DE CALIDAD

1. Hacemos todo lo posible para tratar solamente los Datos Personales que son necesarios para alcanzar los fines descritos en el artículo 3.

2. Sus Datos Personales únicamente se tratan durante el tiempo que sea necesario para alcanzar los fines descritos en el artículo 3 de la presente Política de Privacidad y, posteriormente, durante el periodo de tiempo que sea necesario establecido en las regulaciones vigentes que exijan un periodo de retención específico o hasta el momento en que revoque su consentimiento para tratarlos. Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento puede resultar en que ya no pueda utilizar todo o parte del Sitio web, Tiendas en línea, Canales de redes sociales y otros canales de comunicación. Eliminaremos la identificación de sus Datos Personales cuando ya no sean necesarios para los fines descritos en el artículo 3, a menos que exista:

• un interés primordial de nuestra parte, su institución financiera, el proveedor de servicios de pago o cualquier otro tercero para mantener la identificación de sus Datos Personales;
• una obligación legal o regulatoria o una orden judicial o administrativa que nos impida eliminar su identificación.

3. Un aspecto fundamental de nuestros esfuerzos de marketing se basa en hacer que nuestros materiales de marketing sean más relevantes para usted. Esto significa que creamos un perfil sobre usted en base a las características relevantes tal y como se describe en el artículo 2 y a continuación utilizamos este perfil para proporcionarle comunicaciones, promociones, ofertas, boletines y otros anuncios sobre productos y servicios que puedan interesarle. El marketing dirigido se hará en función de la información que recopilemos (obtenida de las formas explicadas anteriormente).

4. Adoptaremos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para mantener sus Datos Personales a salvo de cualquier acceso no autorizado o robo, así como de cualquier pérdida, manipulación o destrucción accidental. El acceso por parte de nuestro personal o de sus encargados externos de tratamiento únicamente se realizará en la medida en que resulte necesario y estará sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad. No obstante, usted entiende que la seguridad y la protección son obligaciones que nunca se pueden garantizar.

5. Si está registrado para recibir comunicaciones, promociones, ofertas, boletines y otros anuncios por correo electrónico u otros canales de comunicaciones electrónicas personales, puede cambiar sus preferencias para recibir dichas comunicaciones, promociones, ofertas, boletines y otros anuncios visitando nuestro centro de preferencias ("Centro de preferencias"). El enlace a nuestro Centro de preferencias aparecerá en cada correo electrónico u otra comunicación personal que le enviemos.

8. SUS DERECHOS

Usted tiene derechos adicionales con respecto a sus Datos Personales, y nosotros tenemos la obligación de cumplir con esos derechos.

Podrá ejercer en cualquier momento alguno de los siguientes derechos, a saber: acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, conforme se establece en la presente Política de Privacidad.

1. Tiene derecho a solicitar acceso a todos los Datos Personales que tratamos y que le pertenecen. Nos reservamos el derecho de cobrar una cuota administrativa por varias solicitudes de acceso posteriores que se envíen claramente para provocarnos molestias o daños.

2. Tiene derecho a solicitar que los Datos Personales que le pertenezcan y que sean inexactos se rectifiquen gratuitamente. Si se envía una solicitud de corrección, dicha solicitud deberá ir acompañada de la prueba de que dichos datos son incorrectos.

3. Tiene derecho a revocar su consentimiento otorgado anteriormente para tratar sus Datos Personales, en cuyo caso se aplicará la cláusula 8.4

4. Tiene derecho a solicitar que se eliminen los Datos Personales que le pertenecen en el caso de que ya no resulten necesarios ante los fines descritos en el artículo 3 o si revoca su consentimiento para tratarlos. No obstante, debe tener en cuenta que evaluaremos la solicitud de eliminación frente a:

• intereses prioritarios por nuestra parte, su institución financiera, el proveedor de servicios de pago o cualquier otro tercero;
• obligaciones legales o normativas u órdenes administrativas o judiciales que puedan contradecir dicha eliminación.

En lugar de solicitar su eliminación, también puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus Datos Personales siempre y cuando (a) impugne la exactitud de dichos datos, (b) el tratamiento sea ilegítimo o (c) los datos ya no sean necesarios para los fines descritos en el artículo 3 pero los necesita para defenderse en procedimientos judiciales.

5. Usted tiene el derecho de oponerse al tratamiento de los Datos Personales por motivos relacionados con sus circunstancias particulares. No obstante, si el tratamiento previsto se califica como marketing directo, tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento de forma gratuita y sin justificación.

6. Usted tiene derecho de portabilidad. Tiene derecho a recibir de nuestra parte en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, con todos los Datos Personales que nos haya proporcionado

7. Si desea enviar una solicitud para ejercer uno o más de los derechos descritos anteriormente, puede enviar un correo electrónico a info@mateco.pa.  Un correo electrónico en el que solicite ejercer un derecho no se interpretará como consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales más allá de lo requerido para gestionar su solicitud. Dicha solicitud deberá indicar claramente qué derecho desea ejercer y las razones para ello, si es necesario. También debe estar fechado y firmado e ir acompañado de una copia escaneada digitalmente de su documento de identidad en vigencia que acredite su identidad. Si utiliza el formulario de contacto, podemos solicitarle su confirmación mediante una firma y una prueba de identidad.

Le informaremos inmediatamente en cuanto haya recibido esta solicitud. Si la solicitud es válida, la cumpliremos dentro de los términos previstos en las Leyes de Protección de Datos.

Si tiene alguna queja en lo que respecta al tratamiento de sus Datos Personales por nuestra parte, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada en la presente cláusula 8.7. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos, es decir, la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (“ANTAI”).